Wszystkie kanały obsługi klienta w jednym miejscu!
Bez względu czy obsługujesz zamówienia ze sklepów internetowych, zgłoszenia serwisowe, reklamacje klientów złożone telefonicznie, poprzez e-mail czy w przyjaznym panelu klienta wszystkie te sprawy masz w jednym przejrzystym systemie.
Zarządzanie obsługą klienta nigdy nie było i nie będzie tak proste!
Omnichannel w obsłudze klienta to nic innego jak obsługa wszystkich kanałów kontaktu w ramach jednego systemu - infolinia, gdzie mamy podłączone różne numery telefonów, skrzynki mailowe wielu pracowników i działów, formularze z różnych stron internetowych czy dane z innych systemów CRM.
Pozwól klientom na samodzielne zakładanie zgłoszeń z poziomu portalu klienta, wgląd w zarejestrowane zgłoszenia. Portal klienta to zewnętrzna aplikacja zintegrowana z systemem ticketowym. Dodatkowo portal klienta umożliwia na kontakt z pracownikami realizującymi zgłoszoną sprawę, zadawanie pytań oraz monitorowanie postępu prac.
Masz pełną kontrolę nad obsługą klienta, system cały czas przetwarza dane: liczby wiadomości, czas obsługi zgłoszenia, czas oczekiwania na połączenie, liczba interakcji w zgłoszeniu. Te wszystkie informacje dostępne są on-line z poziomu raportów czy dashbordów.
Biuro Obsługi Klienta, Helpdesk, Działy Reklamacji i Zwrotów - zarządzaj kontaktem z klientem w jednym systemie
Dbając o pozytywne doświadczenia klientów podczas wszystkich kontaktów z Naszą firmą wprowadziliśmy nowy standard relacji z Klientem w dziale obsługi klienta poprzez wdrożenie systemu ticketowego. Rejestruje on wszystkie zgłoszenia, informuje klienta odpowiednim powiadomieniem oraz rozdziela je automatycznie wśród dostępnych pracowników.